عادل مهری مدیرکل دفتر مطالعات و پژوهش‌های بنیاد شهید و امور ایثارگران در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری حیات، درباره جزئیات طرح پژوهشی سنجش رضایتمندی ایثارگران اظهار داشت: در سال‌های گذشته، نظرسنجی‌ها از ایثارگران به‌صورت دوره‌ای و معمولاً در بازه‌های سه‌ماهه یا 6ماهه انجام می‌شد و بیشتر فرآیندمحور بود. برای مثال، در حوزه مسکن، موفقیت بنیاد بر اساس فرایند پرداخت وام‌ها سنجیده می‌شد.
وی افزود: اکنون رویکرد ما تغییر کرده و مستقیماً از ایثارگران می‌پرسیم خدماتی که دریافت کرده‌اند تا چه حد رضایت‌بخش بوده است. برای تشویق مشارکت ایثارگران، از روش‌های نوین جهانی مانند تشکیل باشگاه مشتریان یا روش‌های مشابه که در سازمان‌های با جامعه هدف انبوه استفاده می‌شود، بهره می‌بریم تا انگیزه اظهارنظر افزایش یابد.
مهری درباره اهداف این طرح توضیح داد: هدف ما کدبندی فعالیت‌ها و خدمات در استان‌ها و ادارات است تا اطلاعات با تأخیر یک‌روزه به‌صورت برخط در اختیار مدیران ارشد، ریاست بنیاد و معاونان قرار گیرد. این کار به ایجاد اتاق وضعیت برای تصمیم‌گیری به‌موقع کمک می‌کند.
وی ادامه داد: برخی خدمات به‌ظاهر رضایتمندی بالایی دارند، اما با بررسی دقیق‌تر در سطح عملیات، متوجه می‌شویم انتظارات ایثارگران را برآورده نکرده‌اند. این طرح امکان اصلاح یا ارتقای سطح رضایتمندی را فراهم می‌کند.
مدیرکل دفتر مطالعات و پژوهش‌های بنیاد درباره ارتباط این طرح با سند تحول اظهار داشت: سند تحول خدمات قابل ارائه را تعریف می‌کند و طرح رضایت‌سنجی، سامانه‌ای برخط است که میزان رضایت ایثارگران از این خدمات را به‌روز گزارش می‌دهد. این سامانه به مدیران کمک می‌کند تا در صورت نیاز، اصلاحات لازم را اعمال کنند یا سطح رضایتمندی را افزایش دهند.
وی خاطرنشان کرد: برخی وظایف بنیاد فارغ از سطح رضایتمندی باید انجام شود، اما این طرح به ما کمک می‌کند تا خدمات را با دقت بیشتری ارزیابی کنیم.
مهری درباره چالش‌های اجرای این طرح گفت: دسترسی به ادارات کل استانی و شهرستانی کار را دشوار می‌کند. یکی از موانع اصلی، جلب مشارکت جامعه هدف است تا ایثارگران حس کنند نظراتشان در تصمیم‌گیری‌های بنیاد و کشور تأثیرگذار است.
وی تاکید کرد: نیاز به ایجاد شبکه‌ای هماهنگ از ارکان خدمات‌دهنده وجود دارد تا خدمات در چارچوبی منسجم ارائه و رضایتمندی سنجیده شود. این هماهنگی برای نقض نکردن رضایتمندی ضروری است.
مدیرکل دفتر مطالعات و پژوهش‌های بنیاد شهید و امور ایثارگران درباره نقش اساتید، نخبگان و ایثارگران در این طرح اظهار داشت: اجرای این طرح توسط دانشگاه علامه طباطبایی با مشارکت اساتید مجرب و گروه‌های مختلف دانشکده‌ها انجام می‌شود. برای به‌روزرسانی سامانه، حتماً باید از نظرات نخبگان ایثارگر و تشکل‌های نماینده آنها استفاده کنیم.
وی در پایان یادآور شد: طراحی سامانه‌ای برای جامعه هدف بدون در نظر گرفتن نظرات و پیشنهادات آنها ممکن نیست. این مشارکت برای تصمیم‌سازی دقیق ضروری است.
انتهای پیام/
نظر شما